1. Objeto
El presente documento regula las condiciones bajo las cuales CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L., ofrece el servicio de alquiler de viviendas de uso turístico a través de su sitio web.
2. Proceso de Contratación
2.1 Selección del Apartamento
El Cliente podrá seleccionar uno de los apartamentos de uso turístico disponibles en el Sitio Web. Cada apartamento contará con una descripción detallada, precio por estancia, y las condiciones específicas de uso.
2.2 Gestión de Reserva y Pago
Al seleccionar un apartamento, el Cliente será redirigido a la plataforma externa “AMENITIZ”, cuyo titular es Amenitiz Solutions SL, donde se gestionará el proceso de reserva y pago. Al acceder al proceso de reserva, el Cliente acepta ser redirigido a este sitio web de terceros, donde se procesarán sus datos personales y de pago.
Amenitiz Solutions, S.L. es un encargado del tratamiento de los datos en nombre de CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L., conforme a la normativa de protección de datos.
2.3 Confirmación de Reserva
Una vez realizada la reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se especificarán los detalles de la reserva, las fechas de la estancia y el número de personas.
2.4 Check.in On-line
El cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones para realizar el check-in online a través de la plataforma “CHEKIN” proporcionada por Chekin Soluciones Digitales, S.L..
Chekin Soluciones Digitales, S.L. es un encargado del tratamiento de los datos en nombre de CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L., conforme a la normativa de protección de datos.
2.5 Acceso al apartamiento
El cliente recibirá un correo electrónico antes de su llegada al alojamiento, proporcionando el código para el acceso a la vivienda.
3. Precios y Formas de Pago
El pago de su estancia se realiza según las condiciones indicadas en el momento de la reserva, como el importe total de la reserva y cualquier cargo por servicio.
- Precios: Los precios indicados en el sitio web incluyen impuestos y tasas, salvo que se indique lo contrario. Los precios están expresados en euros (€).
- Formas de Pago: Las reservas pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito o a través de Google Pay. CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. garantiza la seguridad de las transacciones utilizando protocolos de encriptación (SSL).
4. Condiciones de venta, política de cancelación y reembolsos
4.1 Tarifa estándar
Realización del pago:
Se cobrará el 50% del importe total a 15 días antes del check-in y el resto a 7 días antes de la llegada.
Todas las reservas deben estar garantizadas por una tarjeta de crédito válida en la fecha de inicio de la estancia, salvo que se indique lo contrario.
Política de cambios:
Para cualquier modificación relativa al número de clientes, o a las fechas de estancia, contáctenos directamente, intentaremos satisfacerle en función de nuestras disponibilidades.
Términos de cancelación:
No se aplican gastos de cancelación antes de las 18:00, hasta 15 días antes de la llegada. Pasado este plazo, se cobrará el 50%.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 7 días, se cobrará el 100% de la reserva.
Reembolso:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva original, una vez confirmada la cancelación.
No se proporcionarán reembolsos por salidas anticipadas o noches no utilizadas.
4.2 Tarifa no cancelable
Realización del pago:
Se cobrará el **100%** del importe total en el momento de la reserva.
Todas las reservas deben estar garantizadas por una tarjeta de crédito válida en la fecha de inicio de la estancia, salvo que se indique lo contrario.
Política de cambios:
Esta tarifa no permite realizar cambios.
Términos de cancelación:
Esta tarifa no permite su cancelación.
En casos excepcionales de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales o emergencias sanitarias), CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. podrá, a su sola discreción, valorar cada caso y ofrecer una solución alternativa, como el cambio de fechas o un posible reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias.
5. Normas de Uso del Apartamento
Al hacer una reserva en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes normas de uso del apartamento:
Registro de entrada y salida
Los clientes deben respetar los horarios de entrada y salida establecidos por la propiedad para permitir que los apartamentos sean limpiados y preparados para los próximos clientes.
Política de registro de entrada: El apartamento está disponible a partir de las 16:00 horas, a menos que esté disponible el registro de entrada temprano.
Política de salida: El apartamento debe ser desocupada antes de las 12:00 horas, a menos que esté disponible la salida tardía (pueden aplicarse cargos adicionales).
Horas de silencio
A partir de las 22:30 horas, se pide a los clientes que mantengan silencio para no molestar a otros vecinos que deseen descansar.
Prohibición de fiestas o eventos ruidosos
Para garantizar la tranquilidad de los clientes y el respeto a las normas de convivencia, no se pueden organizar fiestas o eventos ruidosos en el apartamento.
Respeto por la propiedad y otros clientes
Los clientes deben respetar la propiedad común y privada, así como a otros clientes que se alojen en la propiedad.
Reglas de seguridad
Los clientes deben respetar las reglas de seguridad establecidas, por ejemplo, el uso correcto de las instalaciones.
Política de no fumar
Fumar está estrictamente prohibido en todas las áreas interiores, incluyendo apartamentos y espacios públicos.
Los clientes que violen la política de no fumar pueden estar sujetos a cargos adicionales por limpieza y desodorización.
8. Derechos y Obligaciones de las partes
Derechos y Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y completa al realizar la reserva.
- El Cliente tiene derecho a disfrutar del apartamento de acuerdo con los términos de la reserva.
- Queda prohibido realizar cualquier actividad ilegal en el apartamento o causar molestias a los vecinos.
- Los clientes son responsables de la limpieza y el estado del alojamiento durante su estancia. Los daños causados por el Cliente en el apartamento o sus bienes serán responsabilidad del mismo, debiendo hacerse cargo de los costes de reparación.
- Los clientes son responsables de la seguridad de sus pertenencias personales. La propiedad no se hace responsable de ninguna pérdida, robo o daño.
- El cliente tiene la obligación de Informar a CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. de cualquier incidencia durante la estancia.
Derechos y Obligaciones de CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L.
- CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. se compromete a proporcionar al Cliente el apartamento reservado en las condiciones acordadas.
- En caso de imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas a su control, CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. podrá ofrecer una alternativa equivalente o proceder al reembolso del importe pagado por el Cliente.
- CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. se reserva el derecho de finalizar el contrato en cualquier momento si el Cliente incumple las presentes Condiciones.
6. Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Proveedor
CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. se reserva el derecho de modificar o cancelar una reserva por motivos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas. En tales casos, se informará al usuario de inmediato y se procederá al reembolso total del importe abonado o a la reubicación en otro alojamiento similar, según la preferencia del usuario.
7. Resolución de Conflictos
En caso de disputa, el usuario puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Además, CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. ofrece un canal interno de atención al cliente para la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos de manera amistosa a través del correo electrónico info@grupoccommo.com
8. Información sobre Derechos de los Consumidores
- Derecho de Desistimiento: El usuario puede desistir del contrato dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente, conforme a la Política de Cancelación descrita anteriormente.
- Garantías: CCOMMO TOURIST APARTMENTS, S.L. garantiza que las viviendas ofrecidas cumplen con las condiciones y descripciones proporcionadas en el sitio web. En caso de discrepancias, el usuario puede solicitar soluciones conforme a la normativa de protección al consumidor.
9. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.