Empieza a preparar tu estancia
Desde GRUPO CCOMMO te resolvemos todas tus dudas antes de disfrutar de tu estancia con nosotros.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
- Check-in: A partir de las 16:00.
- Check-out: Hasta las 11:00. Si necesitas más tiempo, por favor contáctanos para consultar la disponibilidad de una salida tardía
¿Cómo se realiza el check-in?
El check-in es completamente automático y se realiza a través de la plataforma www.chekin.com. Antes de tu llegada, recibirás un correo electrónico con un enlace para completar el proceso de check-in en línea, donde podrás cargar tus documentos de identidad y firmar electrónicamente el registro de entrada. El día de tu llegada, recibirás otro correo con los códigos de acceso para el apartamento. Estos códigos estarán activos únicamente durante el periodo de tu estancia.
¿Cuándo recibiré los códigos de acceso al apartamento?
El día de tu entrada en el alojamiento, recibirás un correo electrónico con los códigos para acceder al apartamento. Estos códigos serán válidos solo durante el periodo de tu estancia. No necesitarás llaves físicas, lo que te permite una llegada flexible.
¿Es posible realizar una entrada o salida fuera de horario?
Sí, debido al acceso automático, puedes realizar el check-in en cualquier momento a partir de las 15:00 del día de tu llegada.
Para el check-out tardío, por favor contáctanos con antelación, ya que está sujeto a disponibilidad y podría tener un costo adicional.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte todos los días de 9:00 a 22:00. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos durante este horario.
¿Incluyen ropa de cama y toallas?
Sí, todos nuestros apartamentos están equipados con ropa de cama y toallas frescas para tu comodidad.
¿El apartamento tiene Wi-Fi?
Sí, todos nuestros apartamentos cuentan con conexión Wi-Fi gratuita de alta velocidad.
¿Hay estacionamiento disponible?
Disponemos de estacionamiento en algunos de nuestros apartamentos. Verifica la disponibilidad al momento de realizar la reserva. También podemos recomendarte estacionamientos cercanos.
¿Se admiten mascotas en los apartamentos?
Lamentablemente, no se admiten mascotas en nuestros apartamentos.
¿Cuál es la política de cancelación?
Al realizar la reserva, tendrás varias opciones de tarifas que incluyen políticas de cancelación flexibles o no reembolsables, dependiendo de tus preferencias y las fechas seleccionadas. Asegúrate de revisar las condiciones específicas durante el proceso de reserva para elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Hay limpieza diaria en los apartamentos?
El servicio de limpieza diario no está incluido en el precio de la estancia, pero se puede solicitar por un cargo adicional. Se incluye una limpieza final después de tu salida.
¿Los apartamentos tienen cocina equipada?
Sí, todos nuestros apartamentos tienen cocina completamente equipada con utensilios, ollas, sartenes, nevera, microondas y cafetera, para que puedas preparar tus comidas como en casa.
¿Puedo solicitar una cuna o silla alta para niños?
Sí, podemos proporcionar una cuna y/o una silla alta bajo petición. Te recomendamos solicitarlo al momento de hacer la reserva para garantizar su disponibilidad.
¿Cómo llego al apartamento desde el aeropuerto o la estación de tren?
Proporcionamos indicaciones detalladas para llegar al apartamento. También podemos organizar un servicio de traslado privado por un costo adicional. Contáctanos para más detalles.
¿Hay supermercados o restaurantes cerca?
Todos nuestros apartamentos están ubicados en zonas céntricas, cerca de supermercados, restaurantes y otras comodidades. Te proporcionaremos recomendaciones locales en nuestra guía de bienvenida.
¿Hay alguna edad mínima para hacer la reserva?
Sí, el huésped principal debe ser mayor de 18 años para realizar una reserva.
¿Qué hago si tengo algún problema durante mi estancia?
Si tienes algún problema durante tu estancia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible todos los días de 9:00 a 22:00 para asistirte. Puedes contactarnos a través del teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
¿Qué sucede si olvido o pierdo los códigos de acceso?
Si olvidas o pierdes los códigos de acceso, no te preocupes. Puedes contactarnos dentro del horario de atención al cliente (9:00 a 22:00) y te proporcionaremos la asistencia necesaria para acceder al apartamento.
¿Puedo realizar la reserva por teléfono?
Sí, puedes realizar la reserva por teléfono. Después de confirmar los detalles de tu estancia, te enviaremos un enlace seguro donde podrás completar el pago de forma rápida y segura.